Politique de retour et d’échange

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Chez ÉNOLA, nous acceptons les retours et les échanges selon les conditions suivantes.

Délai pour demander un retour ou un échange

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un article.

Pour organiser votre retour ou votre échange, contactez-nous à +212661102945, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Aucun motif n’est exigé pour exercer votre droit légal de rétractation.

État des articles

Les articles doivent être retournés en bon état, sans avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, tachés, endommagés ou modifiés. Merci de conserver les étiquettes et de remettre les articles dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Ces conditions s’appliquent sous réserve de vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Frais de retour et d’échange

Les frais de transport sont fixés à 35 DH par produit retourné ou échangé et sont à la charge du client.

Ces frais s’appliquent notamment en cas de changement d’avis, de taille, de couleur ou de modèle.

Par exemple, pour deux produits retournés ou échangés, les frais sont de 70 DH.

Aucun frais de retour ou d’échange ne vous sera facturé si vous avez reçu un article défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.

Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des tailles, des couleurs et des modèles.

Si le nouvel article présente un prix différent, la différence sera réglée ou remboursée selon le cas. Si l’article souhaité est indisponible, nous vous proposerons un autre choix ou un remboursement.

Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons le montant total payé, y compris les frais de livraison initiaux, conformément à la législation applicable. Seuls les frais de retour indiqués ci-dessus restent à votre charge.

Le remboursement intervient sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Merci de nous retourner les articles rapidement selon les instructions communiquées.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ou par un autre moyen convenu avec vous, notamment pour les commandes payées à la livraison.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous dès la découverte du problème à +212661102945, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant de constater le problème. Nous organiserons la solution adaptée sans frais à votre charge.

Contact et droits légaux

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, écrivez-nous à +212661102945.

Cette politique ne limite pas les droits prévus par la législation applicable, notamment les délais de rétractation plus longs lorsqu’ils s’appliquent et les garanties concernant les produits défectueux ou non conformes.